Esta política de troca é válida a partir de maio 2025.
POLÍTICA DE TROCA — Luxe Fragrância
Na nossa loja, a sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos o quanto é importante estar totalmente feliz com sua compra, por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções para garantir que você tenha a melhor experiência possível.
1. Como solicitar uma troca ou devolução?
Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, poderá solicitar uma troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] e informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Condições para troca ou devolução:
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e etiquetas intactos.
• Perfumes não podem ter sido usados. Por questões de higiene e segurança, aceitamos devoluções apenas de produtos lacrados.
• O prazo para solicitações de devolução ou troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução.
3. Custos de envio:
• Trocas: Em caso de troca por defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será por nossa conta.
• Devoluções: O custo do frete para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro na entrega.
4. Como será feita a troca?
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a troca de acordo com a disponibilidade em nosso estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, oferecemos a opção de escolher outro produto ou o reembolso total do valor pago.
5. Reembolsos:
• Para devoluções, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para a devolução do valor pode variar conforme a forma de pagamento (cartão de crédito, boleto, pix.).
6. Produtos com defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, oferecemos a troca ou o reembolso integral, conforme sua preferência. O prazo para esse tipo de solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
7. Itens não elegíveis para troca ou devolução:
• Produtos danificados por mau uso.
• Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeitos de fabricação.
8. Como acompanhar minha solicitação?
Após o envio do seu pedido de troca ou devolução, você receberá uma confirmação por e-mail com todos os detalhes do processo. Nosso time estará à disposição para ajudá-lo em cada etapa.
9. Dúvidas:
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre disponíveis para atendê-lo da melhor forma possível!
